Inbound Marketing y Salesforce.com

Inbound Marketing

En el primer artículo conocimos un poco a cerca de mercadeo de atracción, ahora me gustaría que exploremos algunas herramientas para poder medir nuestros esfuerzos de mercadeo digital a través de distintos canales. Tenemos que tomar muy en cuenta que Inbound Marketing o mercadeo de atracción es un esfuerzo que se hace por parte de mercadeo para atraer a nuevos clientes y este mismo esfuerzo tiene que ir de la mano con el equipo de ventas para convertir estos prospectos a clientes.  Algo que es muy cierto es que mucho de los esfuerzos de mercadeo mueren en las manos del equipo de ventas y muchos de los esfuerzos de ventas mueren en post venta  o servicio al cliente, es una cadena que tenemos que cortar ¿Cómo lo hacemos?  Es sencillo, tenemos que utilizar un sistema de CRM que nos deje manejar campañas de mercadeo, prospectos, tickets de servicio y servicio al cliente.  Para esto hemos encontrado que la mejor herramienta es salesforce.com.

Para comparar salesforce.com vs la competencia utilizamos herramientas como SugarCRM, Microsoft Dynamics, Zoho CRM, Vtiger, nimble y Odoo.  Todos los CRM tienen bondades y funcionan para poder llevar un funel de ventas de forma adecuada, en donde encontramos la diferencia con salesforce fue en las integraciones con sitios web, flujos de trabajo automatizados y la facilidad de adaptar el sistema a procesos muy específicos de venta.

Como podemos ver en la comparación hecha por www.g2crowd.com salesforce se destaca por ser el líder en el mercado, una de las razones por las cuales es tan influyente es la forma en la que se acopla a negocios de todos tamaños y giros.

G2 Crowd Grid for CRM

 

Inbound marketing con salesforce.com

Ya que tenemos claro que para poder tener cualquier tipo de campaña tenemos que medirla, necesitamos que todos tengan visibilidad de la misma en cualquier parte del ciclo de experiencia de usuario.  Queda muy claro que la herramienta más apropiada es salesforce.com, ahora analicemos algunos de los puntos que tiene salesforce.com a su favor:

  • Marketing  Cloud – salesforce tiene una licencia específica para poder manejar tu viaje del cliente o customer journey, esto te permite personalizar los esfuerzos de mercadeo a través de correo electrónico, campañas digitales, redes sociales, todo a través de un solo sistema que te permite incrementar las interacciones con el cliente.
  • Salesforce.com te permite predecir el contenido apropiado para tu sitio web ya que te permite crear landing pages, incrementar conversiones de prospectos a oportunidades
  • El CRM te permite alinear los viajes del cliente a través de múltiples plataformas, sitio web, redes sociales, email marketing, móvil, anuncios digitales
  • Integración de mercadeo, ventas y servicio al cliente para manejar la experiencia del cliente
  • Salesforce Marketing Cloud brinda información en tiempo real de lo que tus clientes ven en el sitio web para tener visibilidad completa de la experiencia del cliente

Como iniciar mi campaña de mercadeo digital?

Existen muchas formas de crear una campaña digital, pero lo mas importante es conocer en donde te encuetras parado con tu ADN digital antes de poder iniciar cualquier tipo de estrategia o campaña digital.

  • Revisa si tienes instalado google analytics en tu sitioweb, google analytics tiene muchas recomendaciones para poder indexar de mejor forma en las busquedas de google i.e. dejar breadcrumbs, elegir palabras clave para tu sitio web así como google ads y adwords
  • Analiza tu situación actual en redes sociales
  • Crear objetivos claros de lo que se quiere obtener con tu campaña digital y mapear esto al CRM para dar que el sistema le de seguimiento al viaje del cliente
  • Desarrollar manual de campaña con logos, como utilizarlos, variaciones, tipos de letras, anuncios, posts en diversas redes
  • Crear programación de posts convinado con una estrategia de difusión para aumentar tu trafico organico
  • Adpatarte al comportamiento de la campaña e impulsar lo bueno desechando lo malo que hiciste
  • Integrar todo a un sistema de CRM para poder Medir el comportamiento de tu campaña, engagemente y ROI
  • Adjudicar responsables para cada tarea de mercadeo y revisar progreso
  • Medir, medir, medir y analizar

Con esto lograras dar un paso al frente del mundo digital e iniciar una campaña de mercadeo que te permita atraer, educar y convertir clientes ponteciales a clientes.

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Hasta el siguiente blog!


 
Mario Reyes

Mario Reyes

Gerente de Operaciones

 

Jun14, 2017